Diogo Paixão

Marketing Digital · E-Commerce

Marketing Digital
E-Commerce

Um espaço pessoal onde partilho opinião, análise e reflexão sobre crescimento digital e comércio eletrónico.

01.

Sobre mim

Cresci a acompanhar a evolução da tecnologia e a forma como passou de novidade a elemento central do dia a dia das pessoas. Pelo caminho, fui percebendo que o que mais me interessava não era a tecnologia em si, mas o impacto que tinha no comportamento das pessoas. Foi aí que o marketing entrou de vez no meu percurso.

Hoje trabalho em marketing digital numa das maiores lojas online do país, com foco em crescimento, retenção e melhoria contínua da experiência de compra. O meu trabalho passa por analisar comportamentos, identificar fricções e otimizar processos ao longo do funil, com impacto direto na conversão, no ticket médio e na frequência de compra.

Gosto de dados e de métricas, mas apenas quando ajudam a decidir melhor. Testes A/B, aprendizagem constante e ajustes rápidos fazem parte da minha forma de trabalhar. O objetivo não é melhorar números por si só, é tornar a experiência mais simples e eficaz para quem compra.

Acredito pouco em receitas universais e muito em observar, testar e iterar. O cliente não é um ponto da estratégia. É o ponto de partida.

Este espaço serve não só para partilhar experiências reais, aprendizagens no terreno e reflexões sobre marketing e e-commerce, mas também para acompanhares de perto o meu trabalho e perceberes melhor a forma como penso.

02. Experiência

1. Marketing Digital e Growth

Crescer no digital não é carregar no acelerador, é saber onde carregar. O trabalho começa na leitura do comportamento, passa pela definição de prioridades e termina na execução consistente. O objectivo é simples: fazer crescer o negócio com decisões informadas e impacto mensurável ao longo do funil.
Aquisição, SEO, CRO, media paga, testes A/B, análise de comportamento, optimização de funnels e melhoria contínua da conversão.

2. CRM, Retenção e Fidelização

A relação com o cliente não acaba na compra. Pelo contrário, é aí que começa o verdadeiro trabalho. Uma estratégia de CRM bem feita permite perceber quem compra, quando compra, porque volta e onde se perde. Retenção não é insistência, é relevância ao longo do tempo.
Segmentação comportamental, automação, personalização, ciclos de vida, churn, LTV e first party data.

3. Conteúdo, Newsletters e Comunicação

Conteúdo sem contexto rapidamente se torna ruído. A comunicação tem de ter intenção, consistência e ponto de vista. Seja num artigo ou numa newsletter, o foco está em informar, provocar reflexão e criar relação com quem lê.
Estratégia editorial, newsletters, artigos de opinião, curadoria, copywriting e análise de engagement

4. Jornada e Experiência do Cliente

A experiência do cliente constrói-se nos detalhes, muitos deles invisíveis. Pequenas fricções acumulam-se, criam dúvida e fazem perder vendas. Trabalhar a jornada é perceber onde o utilizador hesita e simplificar cada passo do processo.
Mapeamento de jornadas, identificação de fricções, optimização de fluxos, experiência pós-compra e melhoria da conversão.

5. Dados, Testes e Tomada de Decisão

Os dados só fazem sentido quando ajudam a decidir melhor. Mais importante do que medir tudo é saber o que ler, quando agir e o que testar a seguir. O progresso vem da aprendizagem contínua e de ajustes informados.

Testes A/B, análise crítica de métricas, priorização de hipóteses, aprendizagem rápida e optimização contínua.